환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제가 정상적으로 완료된 기록을 기준으로 확인하며, 계정 생성일이나 클라이언트 다운로드일, 첫 연결일을 기준으로 계산하지 않습니다. 사용 경험을 설명할지는 신청자가 선택할 수 있으며, 환불을 신청하기 전에 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.

신청할 때 처리할 주문을 명확히 지정해 주세요. 갱신, 업그레이드 또는 별도 데이터 패키지 구매로 첫 결제 환불 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 여러 주문이 있는 경우 결제 시각과 상태를 각각 확인해야 하며, 현재 이용 중인 요금제에 표시된 날짜만으로 모든 주문의 환불 가능 여부를 판단할 수 없습니다.

적용 범위의 예외 및 비정상 주문

위 환불 기간 안이라면 구독 서비스를 정상적으로 이용한 후에도 환불을 신청할 수 있습니다. 본 정책은 공개되지 않은 데이터 사용 비율, 연결 횟수 또는 기기 수 기준을 별도로 두지 않습니다. 데이터 사용 기록이 있다는 사실만으로 환불이 자동 거부되지는 않습니다.

환불 기간이 지난 신청은 본 페이지에서 약속하는 무조건 전액 환불 대상이 아닙니다. 주문 상황을 설명하는 고객 지원 티켓을 제출할 수 있지만, 환불 결과를 보장하지는 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 이미 환불이 끝난 주문에는 다시 돌려받을 결제 금액이 없습니다.

규정 위반이 의심되는 사용, 결제 분쟁, 계정 소유자가 불분명한 경우 또는 비정상적인 데이터 사용 기록이 있는 경우에는 관련 사실을 먼저 확인해야 합니다. 계정 이용에 대한 조치와 결제 금액 확인은 각각 별도로 설명해야 하며, 막연히 “과도한 사용” 또는 “규정 위반 계정”이라는 표시만으로 주문 처리 근거를 대신할 수 없습니다. 관련 이용 규칙은 이용약관을 확인하세요.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 주문 내역에서 해당 주문을 찾아 결제 상태와 결제 시각, 결제 수단을 확인하세요.
2. 사용자 패널 고객 지원 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 명확히 적고, 주문 번호와 결제 시각, 결제 수단 및 결제 내역을 확인할 수 있는 거래 증빙을 제공하세요.
3. 같은 티켓에서 확인 결과를 살펴보세요. 추가 자료가 필요하면 티켓 안내에 따라 답변하고, 이후 환불 처리 기록도 보관해 주세요.

계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 증빙에 포함된 민감한 인증 정보를 제출하지 마세요. 스크린샷에는 주문 확인과 무관한 개인정보가 보이지 않도록 가려 주세요. 기존 계정에 로그인할 수 없다면 새 계정을 만들어 주문 소유자가 혼동되지 않도록 먼저 로그인 페이지에서 계정 접속 상태를 확인하세요.

환불 경로 및 결제 수단별 차이

환불은 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 처리하며, 실제 환불 방식은 결제 채널에서 지원하는 방법을 따릅니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 주문은 기존 거래 기록을 바탕으로 환불 상태를 확인해야 합니다. 기존 경로로 처리할 수 없는 경우에는 고객 지원 티켓에서 사유를 설명하고 후속 처리 방법을 확인합니다. 기존 주문과 무관한 계정으로 환불금이 자동 지급되지는 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 환불 방식이 다르므로 기존 거래가 자동으로 취소된다고 볼 수 없습니다. USDT 환불은 후속 처리를 진행하기 전에 고객 지원 티켓에서 가능한 처리 경로와 수신 주소, 네트워크 정보를 확인해야 합니다. 송금 주소만으로 수신 주소를 추정하거나 확인되지 않은 주소로 송금 지시를 제공하지 마세요.

환불금 입금 확인 및 처리 내역

환불 신청 접수, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널과 수신 계정 상태, 관련 네트워크 처리 상황에 따라 달라질 수 있으므로 본 정책은 고정된 입금 기간을 안내하지 않습니다. 고객 지원 티켓에 표시된 환불 진행 상황이 수신 계정에 환불금이 입금되었다는 뜻은 아닙니다.

환불 처리가 시작되었다는 안내를 받으면 먼저 기존 결제 채널의 기록을 확인하세요. 아직 입금되지 않았다면 같은 티켓에 현재 확인 결과를 추가해 주세요. 확인을 이어갈 수 있도록 같은 신청을 반복해서 제출하지 않는 것이 좋습니다. 환불 완료 후 해당 주문의 서비스 이용 권한은 패널에 표시된 처리 결과를 기준으로 합니다. 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않으면 같은 티켓으로 문의해 주세요.

주문 확인에 사용되는 정보의 처리 방법은 개인정보 처리방침을 확인하세요. 환불 범위와 환불금의 이동 경로를 확인할 수 있도록 필요한 거래 기록과 고객 지원 티켓 기록을 보관해 주세요.