退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付费记录为核对依据，不以创建账户、下载客户端或首次连接的时间起算。是否愿意说明使用体验，由申请人自行决定，不要求先完成故障排查才能提出申请。

提交申请时，请明确需要处理的订单。续费、升级或另行购买流量包，不应理解为重新开启首次付费退款窗口。多笔订单的支付时间和状态需要分别核对；不能仅凭当前套餐的显示日期判断全部订单是否适用。

适用边界与异常订单

在上述窗口内，正常体验订阅服务后仍可提出申请。本政策不额外设定未公布的流量使用比例、连接次数或设备数量门槛；已产生流量使用记录，本身不自动构成拒绝退款的理由。

超出退款窗口的申请，不属于本页承诺的无理由全额退款范围，可提交工单说明订单情况，但不据此承诺退款结果。未成功支付、已经完成退款的订单，没有可重复退回的已收款项。

涉及疑似违规使用、支付争议、账户归属不明或异常流量记录时，需要先核对相关事实。账户使用处置与款项核对应分别说明，不能仅以笼统的“超量使用”或“违规账户”标签替代订单处理依据。相关使用规则见使用条款。

申请流程与所需信息

1. 登录付款所用账户，在订单记录中找到相关订单，核对支付状态、支付时间和支付方式。
2. 进入用户面板工单，明确写明申请退款，并提供订单编号、付款时间、支付方式和能够核对款项的交易凭证。
3. 在同一工单中查看核对结果；如需补充资料，按工单说明回复，并保留后续款项退回记录。

请勿提交账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感验证信息。截图应遮盖与订单核对无关的个人资料。无法登录原账户时，应先通过登录入口检查账户访问情况，避免另建账户后造成订单归属混淆。

退款去向与支付差异

退款优先按原支付路径退回，以支付渠道实际支持的方式为准。支付宝、微信支付的订单，应结合原交易记录核对退款状态；如原路径无法处理，需要在工单中说明原因并确认后续安排，不默认转至与原订单无关的账户。

USDT 转账与支付宝、微信的退款机制不同，不能假定能够自动撤回原交易。涉及 USDT 的退款，应在工单中确认可用的处理路径、接收地址和网络信息，再进行后续操作。不要仅凭转出地址推断接收地址，也不要向未经核对的地址提供转账指令。

到账查询与处理记录

申请提交、订单核对、退款发起和实际到账属于不同状态。到账时间受支付渠道、接收账户状态及相关网络处理情况影响，本政策不提供固定到账时限；工单中的退款进度说明不等同于收款账户已经入账。

收到退款发起说明后，请先查看原支付渠道记录。尚未到账时，在原工单中补充当前查询结果，便于继续核对，避免重复提交相同申请。退款完成后，对应订单的服务权益应以面板处理结果为准；如订单状态与款项记录不一致，请继续通过同一工单反馈。

订单核对涉及的资料处理方式，请参阅隐私政策。申请人应保留必要的交易与工单记录，以便核查退款范围和款项去向。