返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から14日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間の起算日は、初回の決済完了記録に基づきます。アカウント作成日、クライアントのダウンロード日、初回接続日から起算するものではありません。利用状況について説明するかどうかは申請者が決められます。申請前にトラブルシューティングを完了する必要はありません。

申請時には、対象となる注文を明記してください。更新、プラン変更、追加データパックの購入によって、初回決済の返金期間が新たに開始することはありません。複数の注文がある場合は、決済日時とステータスをそれぞれ確認します。現在のプランに表示された日付だけで、すべての注文が対象かどうかを判断することはできません。

対象範囲と例外的な注文

上記の期間内であれば、サブスクリプションサービスを通常どおり利用した後でも申請できます。本ポリシーでは、公開されていないデータ使用率、接続回数、端末数の条件を別途設けていません。データ使用履歴があることだけを理由に、返金を拒否することはありません。

返金期間を過ぎた申請は、本ページで案内する理由を問わない全額返金の対象外です。注文状況をチケットでお知らせいただくことはできますが、返金をお約束するものではありません。決済が完了していない注文や、すでに返金済みの注文には、再度返金できる受領済みの金額はありません。

不正利用の疑い、決済に関する異議申し立て、アカウント所有者の不明確さ、異常なデータ通信記録がある場合は、まず関連する事実を確認します。アカウントの利用措置と返金額の確認は、それぞれ分けて説明します。「データ超過」や「規約違反アカウント」といった曖昧なラベルだけを理由に、注文の取り扱いを決めることはありません。利用ルールについては利用規約をご確認ください。

申請方法と必要な情報

1. 決済に使用したアカウントにログインし、注文履歴から該当する注文を探して、決済ステータス、決済日時、決済方法をご確認ください。
2. ユーザーパネルのチケットを開き、返金を申請する旨を明記してください。注文番号、決済日時、決済方法、支払いを確認できる取引証明をご提出ください。
3. 同じチケットで確認結果をご覧ください。追加情報が必要な場合は、チケットの案内に従って返信し、その後の返金記録も保管してください。

アカウントのパスワード、サブスクリプションの完全なリンク、決済情報に含まれる機密性の高い認証情報は送信しないでください。スクリーンショットを共有する場合は、注文確認に不要な個人情報を隠してください。元のアカウントにログインできない場合は、別のアカウントを作成して注文の所有者が不明確になることを避けるため、まずログインページからアカウントへのアクセス状況をご確認ください。

返金先と決済方法ごとの違い

返金は原則として、決済時と同じ方法で行います。実際の手続きは、決済サービスが対応する方法に準じます。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、元の取引記録をもとに返金状況を確認してください。元の決済方法で処理できない場合は、理由をチケットで説明し、今後の手順を確認します。元の注文と関係のないアカウントへ返金することはありません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、元の取引を自動で取り消せるとは限りません。USDTの返金については、後続の手続きを進める前に、利用可能な処理方法、受取アドレス、ネットワーク情報をチケットでご確認ください。送金元アドレスから受取アドレスを推測したり、確認されていないアドレスへの送金を指示したりしないでください。

入金状況と対応履歴の確認

申請の送信、注文の確認、返金処理の開始、実際の入金は、それぞれ異なるステータスです。入金までの時間は、決済サービス、受取口座の状態、関連ネットワークの処理状況によって異なります。本ポリシーでは入金までの期間を定めていません。チケットに記載された返金の進捗は、受取口座への入金完了を意味するものではありません。

返金処理を開始した旨の案内を受け取ったら、まず元の決済サービスの記録をご確認ください。入金が確認できない場合は、重複申請を避けるため、同じチケットに現在の確認結果を追記してください。返金後のサービス利用権は、パネル上の処理結果に従います。注文ステータスと入金記録が一致しない場合は、同じチケットから引き続きお問い合わせください。

注文確認に関する情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。返金の対象範囲と返金先を確認できるよう、必要な取引記録とチケットの履歴を保管してください。